改善客户沟通
设计与协作有关，这意味着沟通是关键。这是如何导航谈判，设计反馈等的方法。
1.给人留下深刻的印象
无论您从事什么职业，与新人一起工作都可能令人生畏。您不确定如何一起工作，也不知道他们的工作风格或他们是否值得信赖。
在建立客户关系时请记住这一点。让您的客户轻松友好的对话和良好的举止。使自己有问题，并定期同步项目目标。考虑快速电话或视频聊天，以解决更复杂的问题。
如果您与客户有开放且专业的沟通，那么解决问题很容易，讨论反馈并保持客户满意。
2.简化您的语言
修改您的话总是一个好主意，以便每个人都可以理解您。（照片：Flickr）
拥有坚实的设计词汇真是太好了，但是请记住，您的客户可能不会流利。知道如何与客户清楚地交谈，以便您建立持久的关系。
诸如“跟踪”之类的词可以简单地称为“字母之间的空间”。诸如“流血”之类的词可以称为“打印区域重叠切割边缘”。
简化语言的提示：
- 列出您使用的常见设计术语（Kerning，领导，流血等），然后在其旁边写下“普通英语”翻译。
- 与设计行业之外的朋友一起练习，看看他们是否了解您的意思。
- 为您的客户提供我们的设计词汇指南。
3.不要害怕问问题
设计简介并不总是为您提供完整的图片。这就是为什么您必须提出问题才能准确了解客户的需求。您会显得彻底和专注于细节，同时还要跳过几个小时的猜测工作，这些猜测只是浪费时间。
有用的问题：
- 我的投资组合中是否有类似于您想要的示例？
- 这个设计将在哪里出现？
- 您的目标受众是谁？有什么特别引起他们共鸣的吗？
- 您是否正在寻找某种样式或格式？登录型，符号，单独的图标，衬线字体，大写字体排版…？
4.专业处理反馈
并非每个客户都会是理想的选择，但始终尽力保持凉爽。这里有几种处理令人沮丧的反馈作为专业人士的方法：
尽快澄清模糊的反馈
我们都听说过关于解码客户反馈的恐怖故事。通过立即跟进以获取您需要前进的答案来避免猜测。
花点时间
如果您的脾气或倾向于冲动，请切勿立即做出反应。花至少30分钟才能冷静下来，您将进行更加富有成效的对话。
挑战你的战斗
在提供专业建议的虽然很棒，但您从未有权推翻客户的意愿。毕竟，您是他们的合作者，而不是他们的业务合作伙伴。
听
您的脑海中可能有一百万个想法，但没有什么比打断某人（尤其是客户）更糟糕的了。始终仔细聆听您的客户并记笔记。您将对他们是谁以及他们想要什么有更深入的了解。
5.设置边界
在需要时安排（和计费）客户签名来设置边界
有需要的客户可能会破坏性 - 特别是如果您希望您每天10次与他们入住。通过尽早设置规则来浏览这样的客户。
如果客户想要每日报告，请每天安排一次只要。如果他们在指定的时间之外打电话，请礼貌地解释说，您将在预定的日常会议上赶上他们。
确保在定价方面考虑这些会议。如果每日会议需要30分钟，一个项目持续了两个星期，那么这是五个小时的工作。令人惊讶的是，当客户了解您的时间是可计费的时，他们的需求减少了多少。
6.定期讨论时间表
在设置项目可交付成果的逐项列表（请参阅：如何设置费用和期望）之后，请考虑时间成为您和客户之间的关系骨干。
如果客户需要修订，请始终给他们ETA（估计到达时间）。如果您遇到截止日期时遇到困难，请立即传达延迟的原因并定义新的ETA。如果修订不在您的初始项目范围之外，请点击暂停并确认您的客户将支付继续前进的额外时间。
像这样的透明沟通将成长为健康的关系，与您的客户建立信任，并为客户提供以相同方式进行沟通的途径。
像这样的透明沟通将成长为健康的关系，与您的客户建立信任，并为客户提供以相同方式进行沟通的途径。
7.知道何时说“不”
有时您只需要说“不”。
有很多理由告诉客户您无法从事项目。也许您没有所需的技能。或者您太忙于其他项目。或者您只是不同意定价。诚实始终是最好的政策。让客户立即知道，并始终记住有礼貌！
如果您太忙了，请让他们知道何时可用，以保持门的打开状态。如果这是技能或定价的问题，那么一个不错的选择是推荐一名适合工作的设计师。
记住：与不匹配客户匹配的客户浪费的时间越多，您不得不开展更成功的项目的时间就越多。