如何改善与客户的沟通
设计就是合作，这意味着沟通是关键。以下是如何引导谈判、设计反馈等。
1.给人留下好印象
无论你从事什么职业，和新同事一起工作都是令人生畏的。你不确定你们将如何合作，你不知道他们的工作风格，也不知道他们是否值得信任。
在你与客户建立关系时，要记住这一点。用友好的交谈和良好的举止让你的客户感到放松。让自己有时间回答他们的问题，并定期同步完成项目目标。考虑打个简短的电话或视频聊天来解决更复杂的问题。
如果你和你的客户有开放和专业的沟通，就很容易解决问题，讨论反馈，让你的客户满意。
2.简化你的语言
修改你的用词总是一个好主意，这样每个人都能理解你。(照片:Flickr）
有一个坚实的设计词汇是很好的，但记住你的客户可能并不流利。知道如何清晰地与客户沟通，这样才能与客户建立长久的关系。
像“跟踪”这样的单词可以简单地称为“字母之间的空间”。像“流血”这样的词可以被指为“印刷区域与切边重叠”。
简化语言的建议:
- 列出你常用的设计术语(字距、前导、出血等)，然后在旁边写一个“简单的英语”翻译。
- 和设计行业以外的朋友一起练习，看看他们是否理解你在说什么。
- 向您的客户提供我们的设计词汇指南．
3.不要害怕问问题
设计概要并不总是给你完整的画面。这就是为什么你必须问问题，以确切了解你的客户在寻找什么。你会表现出对细节的细致和关注，同时也跳过了浪费时间的猜测。
有用的问题:
- 我的作品集里有没有和你想要的相似的例子?
- 这个设计会出现在哪里?
- 你的目标受众是谁?有什么特别能引起他们的共鸣吗?
- 您是在寻找某种风格或格式吗?标志，符号，单独的图标，衬线字体，大写字体…?
4.专业地处理反馈
不是每一个客户都是理想的，但你一定要尽力保持冷静。下面是一些专业人士处理令人沮丧的反馈的方法:
尽快澄清模糊的反馈
我们都听说过解码客户反馈的恐怖故事。为了避免猜测，你应该立即跟进，以获得前进所需要的答案。
花点时间
如果你有一个脾气或倾向于冲动，永远不要立即回应。至少花30分钟冷静下来，你会有一个更有成效的谈话。
选择你的战斗
虽然提供专业的建议很好，但你从来没有权利否决客户的意愿。毕竟，你是他们的合作者，而不是商业伙伴。
听
你的脑子里可能有无数个想法，但没有什么比打断别人更糟糕的了——尤其是客户。一定要认真听你的客户说话，并做好笔记。你会更深入地了解他们是谁，他们想要什么。
5.设定界限
当需要时，通过调度(和计费)客户端签入来设置边界
有需求的客户可能会造成干扰——特别是如果他们想让你一天与他们联系10次。通过尽早设置规则来导航这样的客户端。
如果客户想要一份每日报告，那就每天安排一次只有．如果他们在指定的时间之外打来电话，礼貌地解释你会在安排好的每日会议上再联系他们。
在定价时，一定要把这些会议考虑在内。如果每天的会议只需要30分钟，而一个项目持续了两周，那么这就是5个小时的工作损失。当客户知道你的工作时间是可以收费的，他们会惊讶地发现自己变得不那么需要你了。
6.定期讨论时间表
在你建立了项目可交付成果的分项清单(参见:如何设置费用和期望)之后，考虑将时间作为你和客户之间关系的支柱。
如果客户需要修改，一定要告诉他们ETA(预计到达时间)。如果你在截止日期前遇到了困难，立即与对方沟通延误的原因，并确定一个新的预计到达时间。如果修改超出了您最初的项目范围，请点击暂停并确认您的客户将在继续之前支付所需的额外时间。
像这样透明的沟通会发展成一种健康的关系，与你的客户建立信任，并为你的客户以同样的方式沟通打开通道。
像这样透明的沟通会发展成一种健康的关系，与你的客户建立信任，并为你的客户以同样的方式沟通打开通道。
7.知道什么时候说“不”
有时候你只需要说“不”。
有很多理由可以告诉客户你不能从事某个项目。也许你不具备所需的技能。或者你忙于其他项目。或者你们只是不能就价格达成一致。诚实永远是上策。立即让客户知道，并时刻记住要有礼貌!
如果你太忙，让他们知道你什么时候有空，让门开着。如果是关于技能或价格的问题，最好是推荐一个更适合该工作的设计师。
记住:你在不匹配的客户身上浪费的时间越多，你在更成功的项目上投入的时间就越少。